ITIL Foundation
Sesión 01
Disponible
8 prácticas interactivas.
- Abrir práctica
¿Bien, producto o servicio?
Distingue los conceptos básicos de la gestión de productos y servicios digitales.
- 3 tareas
- 18 ítems
- Abrir práctica
¿Qué tan digital es?
Reconoce los rasgos que separan a un producto no digital de uno totalmente digital.
- 3 tareas
- 21 ítems
- Abrir práctica
Desarma una oferta de servicio
Identifica los tres componentes que puede tener una oferta de servicio.
- 3 tareas
- 19 ítems
- Abrir práctica
Del producto al servicio
Relaciona productos digitales, ofertas y servicios, y recorre las ocho etapas del ciclo de vida.
- 4 tareas
- 23 ítems
- Abrir práctica
¿Salida o resultado?
Diferencia lo que entrega una actividad (salida) del beneficio que logra un interesado (resultado).
- 3 tareas
- 20 ítems
- Abrir práctica
Resultados por interesado
Reconoce que un mismo servicio genera resultados distintos para cada interesado.
- 3 tareas
- 18 ítems
- Abrir práctica
Balance de costos y riesgos
Distingue los costos y riesgos que un servicio quita al consumidor de los que le agrega.
- 3 tareas
- 18 ítems
- Abrir práctica
Co-creación de valor
Comprende que el valor se crea entre el proveedor y el consumidor, no solo por el proveedor.
- 3 tareas
- 18 ítems